当社利用の外部データセンターに対する不正アクセスに伴う システム障害に関するお知らせ
本日現在、当社グループの一部のサービス提供にかかわる業務システムにおいて、システム障害が発生しております。
お客様、そして関係者の皆様に多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で判明している状況について、以下の通りお知らせいたします。
1. 障害の状況と原因
当社グループがシステム基盤として利用しているデータセンターサービス（株式会社IDCフロンティアが提供する「IDCFクラウド」）が第三者からの不正アクセスを受けたことにより、本日未明（10月7日午前3時40分頃）に同データセンターにて大規模障害が確認されました。 この影響により、株式会社ポピンズエデュケアの一部システムのほか、株式会社ポピンズファミリーケアの予約情報等を管理する主要システムにアクセスできない状態となっており、システムを通じたお客様の ご予約・キャンセル等の確認、およびスタッフの手配業務に支障が生じております。
※株式会社ポピンズシッター、株式会社ポピンズプロフェッショナル、及びハワイの２施設に関しましては、別システムのため、影響はございません。
2. 今後の対応と復旧の見通し
委託先である同社に対して一刻も早い復旧を強く要請しておりますが、現時点ではシステム復旧までに短く見積もっても24時間程度の時間を要する見込みです。（委託先の状況によってはそれ以上の時間がかかる場合もございます。） 当社内においても代替環境を用いた復旧対応を急ぐとともに、システム復旧までの間は、 お電話やメール等による代替手段での業務継続・手配対応に全力を尽くしております。
事態の早期収束とサービスの正常化に向けて、当社グループとして全力を挙げて取り組んでまいります。
今後の進捗等につきましては、状況がアップデートされ次第、速やかにお知らせいたします。
