活用事例

認知症独居女性への「自立」支援

介入を嫌う独居女性に対し、管理ではなく「日常の確認」として寄り添い、カレンダーでのルーチン構築や親族連携を実施。自尊心を保ちながら安全を確保します。

• 介護コース
• 認知症・ご家族の負担軽減

末期がんのお客様の「尊厳」を守り抜く

感情の起伏が激しくなられた末期がんのお客様。ご要望を不安の裏返しと理解し、一人の人間としての尊厳を最優先した接遇を徹底し、安定したサービスを継続しました。

• 看護（ナースケア）コース

困難な周辺症状への専門的チームケア

施設で敬遠されがちな認知症の周辺症状。問題行動としてではなく不安を取り除く「快」の刺激を探索し、パーソナルヒストリーを活用した専門的ケアで状況を好転させます。

• 介護コース
• 認知症・ご家族の負担軽減

国境を越えた「安心」の提供

ロシア語等のみを話され、ご家族が海外在住のお客様。翻訳ツールを駆使した双方向の対話と、英語・日本語を交えた詳細な日報共有で、距離の壁を越えた安心をお届けします。

• 介護コース

困難な生活環境の劇的改善と信頼構築

こだわりが強く干渉を拒み、室内環境が悪化していたお客様。否定を一切せず聞き役に徹することで信頼関係を再構築し、自尊心を傷つけない形で衛生的な住環境を奪還しました。

• 家事・家事プラスコース
• 日常の家事・見守り

拒否感の強いお客様への「美食」導入

介護への抵抗が強く、栄養が偏っていた独居男性。「介護」という言葉を封印し、亡き妻の味を再現する高級出張料理のようなアプローチで食べる楽しみを提供し生活環境を整えました。

• 家事・家事プラスコース
• 日常の家事・見守り

家族に代わる「高度な通院同行」

遠方にお住まいのご家族に代わり、重篤な疾患を持つお客様の通院に同行。待ち時間の精神的な寄り添いから、医師の診断内容の専門的な整理・即時報告まで代行します。

• 看護（ナースケア）コース
• 外出・イベント同行

諦めていた「生きがい」の再獲得

足腰が弱り外出を諦めていたお客様。事前の徹底したルート確認と、パーソナルショッパーのような優雅なエスコートで、心躍るお買い物体験を再実現しQOLを向上させました。

• 家事・家事プラスコース
• 外出・イベント同行

夜間の不安を「安心」に変えるケア

夜間に混乱し、ご家族へ電話をかけ続けてしまう認知症のお客様。保険外サービスを活用し、一番不安になる「夜間の隙間」をカバー。ご家族の休息と安眠を実現します。

• 介護コース
• 認知症・ご家族の負担軽減

信頼回復のための品質管理体制

時間のルール不徹底により不信感を抱かれたお客様に対し、謝罪に留まらず組織的な「起床・出発確認システム」を導入。安心を可視化し、以前よりも強固な信頼関係を再構築しました。

• 家事・家事プラスコース

ミスマッチを防ぐ厳選採用事例

高度な接遇を求めるVIPのお客様。技術だけでなく、過去の体験から心に寄り添える人材かを見極め、お客様の趣味や性格を考慮した最も「波長の合う」スタッフを厳選アサインします。

• 家事・家事プラスコース